Cosmétiques et community management

L'univers des cosmétiques sur internet est un univers où les community managers ont certainement un grand rôle à jouer. En effet, une récente étude de l'agence Performics a montré que 91% des discussions sur les cosmétiques se font aujourd'hui sur les réseaux sociaux. Voyons comment et en quoi un community manager peut être utile dans cet univers...

En tout cas une chose est sûre: l'univers des cosmétiques est un domaine où les internautes, qu'ils soient acheteurs ou blogueurs aiment particulièrement donner leur avis... Les marques auraient donc tout intérêt à missioner un community manager, pour animer leur page Facebook certes, mais aussi pour veiller à leur e-réputation, et modérer les commentaires postés sur leurs produits sur les forums et les blogs.

...Les internautes ne semblent donc avoir aucun complexe à suivre leur marque de cosmétique préférée. Et, si le travail du community manager est bien fait, les fans entreront volontiers dans la danse et participeront activement à la vie de la page.

Dans sa précédente étude sur les marques de luxe sur les réseaux sociaux, Synthesio expliquait que "le storytelling, au cœur de l’industrie du luxe depuis ses débuts, est ce qui lui apporte sa force et contribue à sa désirabilité : qu’il retrace l’histoire d’un parfum ou d’un créateur, il donne vie au produit et lui donne de la pro- fondeur. Avec les médias sociaux, son impact se voit intensifié : on assiste à l’avènement d’un storytelling multi-dimensionnel et multimédia qui entre en interaction avec l’internaute."

Or l'univers des cosmétiques, très proche de celui du luxe, est un univers fortement friand de récits aussi, qui donnent du corps à ces produits qui se veulent souvent exclusifs. Ces histoires seront autant de contenus que le community manager pourra partager avec sa communauté. Il se fera alors lui-même rédacteur (si c'est lui qui tient le blog de la marque) ou bien donnera simplement à diffuser ces histoires sur les réseaux sociaux où sa marque aura décidé d'être présente.

Cette propension au récit rejoint la préoccupation des entreprises à créer un univers autour d’une marque et de le partager. Synthesio explique ainsi qu'"il ne s’agit plus uniquement de communiquer sur le produit ou la marque mais d’apporter quelque chose à l’internaute, de lui montrer que la marque peut lui apporter plus que ce qu’il achète. La simple agrégation de contenus, grâce à Twitter ou à un blog, constitue déjà une première étape vers la construction d’un univers de marque en ligne."

À titre d'idées ou d'exemple, le community manager pourra puiser ces récits dans l'histoire de son entreprise ou dans les nouveautés proposées par celle-ci, ou bien dans l'environnement global de cette dernière grâce à son travail de veille, ou encore en interagissant avec sa communauté (appel à témoignage de consommateurs ou avis de blogueurs, actions ou jeux de communauté spéciaux, etc.). 

Et nous pourrions même nous demander si le community manager ne pourrait pas alors, d'une certaine manière et en accord avec la stratégie marketing de l'entreprise, influer sur ces avis en amont ?